Instrucciones del Examen
Cuestionario de Evaluación Silver Economy
SISTEMA DE EVALUACIÓN SILVER ECONOMY
ANTECEDENTES
El sistema de evaluación de Silve Economy se ha desarrollado a partir de la integración de distintos marcos conceptuales y líneas de trabajo reconocidas a nivel internacional en el ámbito del envejecimiento activo, la accesibilidad y la Silver Economy o economía para la tercera edad (personas mayores de 50 años).
Entre sus principales referencias se encuentran los enfoques promovidos por la Organización Mundial de la Salud en materia de envejecimiento activo, así como las iniciativas impulsadas por la Comisión Europea en el desarrollo de la Silver Economy (economía para la tercera edad) como ámbito estratégico de crecimiento.
Asimismo, se han tenido en cuenta principios del Diseño Universal y de la disciplina de Experiencia de Usuario, con el objetivo de evaluar no solo la accesibilidad de los entornos, sino también la calidad real de la experiencia que las empresas ofrecen a las personas mayores.
A partir de estos fundamentos, el cuestionario ha sido adaptado específicamente a la realidad de pymes y comercios, con un enfoque práctico, comprensible y orientado a la mejora continua.
INTRODUCCIÓN
Este cuestionario te ayudará a entender hasta qué punto tu empresa está preparada para atender bien a las personas mayores.
No se trata solo de accesibilidad física o digital. Hablamos de algo más amplio: cómo se siente una persona mayor cuando entra en tu negocio, navega por tu web o interactúa con tu equipo.
¿Por qué es importante la Silver Economy?
Las personas mayores representan un segmento cada vez más amplio, con experiencia, capacidad de decisión y poder de compra.
Pero además:
valoran la confianza
aprecian la claridad
necesitan procesos sencillos
y agradecen una atención más humana
Adaptarse a este colectivo no solo es una oportunidad de negocio, también es una forma de mejorar la experiencia para todos los clientes.
¿Para qué sirve este cuestionario?
Este cuestionario tiene tres objetivos muy claros:
ayudarte a evaluar tu situación actual
hacerte reflexionar sobre la experiencia real del cliente senior
darte ideas prácticas para mejorar
No es un examen, ni un sistema para juzgar si lo haces bien o mal. Es una herramienta para detectar oportunidades de mejora, muchas veces sencillas de aplicar.
ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
El cuestionario consta de 40 preguntas.
Cada pregunta sigue siempre la misma estructura:
Una situación real que puede vivir una persona mayor
Una explicación para ayudarte a entender por qué es importante
Una autoevaluación clara
Una recomendación práctica, fácil de aplicar
La idea es que no solo respondas, sino que salgas con ideas concretas para mejorar tu negocio.
SISTEMA DE PUNTUACIÓN (SCORING)
A lo largo del cuestionario encontrarás situaciones concretas.
Te proponemos que respondas con honestidad, poniéndote en el lugar del cliente.
Para cada pregunta:
0 = No → no se cumple o hay barreras claras
1 = Parcial → se cumple en parte, pero es mejorable
2 = Sí → se cumple de forma clara y consistente
No pasa nada por tener puntuaciones bajas. De hecho, ahí es donde está el mayor potencial de mejora.
Puntuación máxima
40 preguntas × 2 puntos = 80 puntos
Cálculo automático
Puntuación total = suma respuestas
Porcentaje = (puntuación total / 80) * 100
Este porcentaje es la base del nivel de Silver Economy de tu negocio.
SISTEMA DE SELLOS DE SOSTENIBILIDAD
El sistema asigna automáticamente un sello que aparece en la web del comercio o la empresa en función de la puntuación.
Sello BRONCE — “Empresa en transición”
40 – 55 puntos (50% – 69%)
La empresa ha comenzado a incorporar prácticas para atender a las personas de la Silver Economy, pero aún existe un amplio margen de mejora.
Interpretación:
existe conciencia
hay acciones puntuales
falta estructura y continuidad
Sello PLATA — “Empresa comprometida”
56 – 70 puntos (70% – 87%)
La empresa aplica prácticas para atender a las personas de la Silver Economy, de forma consistente en varias áreas.
Interpretación:
hay coherencia
existen criterios claros
se trabaja de forma activa
Sello ORO — “Empresa sostenible”
71 – 80 puntos (88% – 100%)
La oferta de servicios para la Silver Economy es parte real de la forma de gestionar la empresa.
Interpretación:
integración completa
decisiones alineadas
impacto positivo consolidado
VISUALIZACIÓN AUTOMÁTICA DEL SELLO
Cuando la empresa alcanza algún nivel de los anteriores, el sistema mostrará automáticamente el sello en el microsite del comercio en Canarias Conectada.
Importante
El sello no es permanente.
debe renovarse periódicamente
refleja una situación actual
puede mejorar… o empeorar
Antes de empezar
Te proponemos algo sencillo:
Responde pensando en un cliente real: alguien mayor, con sus tiempos, sus dudas y sus necesidades.
Si en algún momento dudas entre dos respuestas: elige la más exigente contigo mismo.
Ahí es donde suele estar la oportunidad de mejora.
Qué obtendrás al final
Al terminar el cuestionario tendrás:
una visión clara de tu nivel de adaptación
una puntuación global
un conjunto de recomendaciones personalizadas
Y, sobre todo, una guía práctica para mejorar paso a paso.